Покупателю
Гарантия и возврат
Понятные условия без мелкого шрифта: что покрывает гарантия, что нет и как действовать, если что-то сломалось.
Гарантия на новую технику
На новую технику действует гарантия производителя — от 12 месяцев в зависимости от модели. Гарантия покрывает заводские дефекты: рама, двигатель, электрика, узлы, вышедшие из строя не по вашей вине.
Гарантия не покрывает естественный износ (цепь, колодки, шины, масло), повреждения при падении и ДТП, а также последствия самостоятельного вмешательства в узлы, которые требуют регламентного обслуживания.
- Гарантийный ремонт — по заявке, мы принимаем технику и оформляем обращение
- Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней
- Если деталь отсутствует — сообщаем срок поставки и предлагаем решение
- Обкатка по регламенту обязательна: без неё гарантия может быть ограничена
Аукционная техника
На мотоциклы с аукциона гарантия продавца не распространяется: это техника с пробегом, и её состояние зафиксировано до отправки. Мы показываем аукционный лист, фото и результаты проверки — чтобы решение было осознанным.
При этом мы отвечаем за соответствие техники заявленному состоянию. Если при получении обнаружено расхождение с аукционным листом, которое мы не показали заранее, — решаем вопрос по договору: компенсация или устранение за наш счёт.
Возврат
| Ситуация | Условие | Результат |
|---|---|---|
| Новая техника, не была в эксплуатации | 14 дней, сохранена упаковка и комплектность | Возврат денег или обмен |
| Новая техника с гарантийным дефектом | Подтверждённый заводской дефект | Ремонт, замена или возврат |
| Техника с пробегом | Возврат не предусмотрен | Решение по договору при расхождении с описанием |
| Ошибка в заказе по нашей вине | Любой срок | Замена или возврат за наш счёт |
Как оформить обращение
Позвоните или напишите на electro-spec@inbox.ru, укажите модель и опишите проблему. Приложите фото и видео — часто этого достаточно, чтобы определить причину и не гонять технику зря.
Если нужен осмотр, привозите технику в Пензу: диагностику проведём в день обращения, по результату оформим гарантийный случай или предложим ремонт с фиксированной стоимостью.
Что входит в предпродажную подготовку и сколько она стоит?
Проверка и регулировка по чек-листу из 8 пунктов, замена масла и фильтра, настройка подвески под райдера, протяжка крепежа. Входит в цену техники — отдельно мы её не выставляем. Результат фиксируем в листе подготовки, который отдаём при выдаче.
Можно ли вернуть технику?
Новую технику можно вернуть в течение 14 дней, если она не была в эксплуатации и сохранена упаковка — по закону о защите прав потребителей. Техника с пробегом возврату не подлежит, но мы показываем состояние до покупки и фиксируем его в акте, чтобы не было спорных ситуаций.
Кто обслуживает технику после покупки?
Мы даём регламент обслуживания и подсказываем проверенные сервисы в Пензе. Расходники можно брать у нас — держим базовые позиции по нашим брендам. Гарантийный ремонт — по условиям производителя, заявку оформляем мы.
Нужна ли обкатка и как её проходить?
Да, для новой техники обкатка обязательна: первые 500 км — не более половины оборотов, без резких ускорений и длительной работы на постоянных оборотах. После 500 км — замена масла и протяжка крепежа. Мы выдаём памятку и можем провести первое ТО.